sábado, 19 de abril de 2014

¿QUÉ VE?
El cliente ve que su pasión e interés es ir a la moda a estos lo rodean todos los comentarios de la moda, la gente que le pueden decir he visto tal prenda que llevaba buscando mucho tiempo por ejemplo, sus amigos son todos aquellos clientes que le influyen para comprar y lo que puede escuchar lo que les aporta como por ejemplo precios ofertas de la ropa.
Puede tener problemas  a la hora de encontrar las tallas o que este mal hecha de fábrica y sea  la única que hay, o el precio tan elevado que no se lo puedan costear.
¿QUÉ OYE?
Al cliente le afectan todos los comentarios que lleguen de los amantes de la moda , ya que él quiere seguir a estos , así como si se escuchan cosas que pueden influir negativamente como por ejemplo que el material de una prenda sea alérgico.
Los amigos pueden influir negativamente o positivamente, así como si te dicen que no lo compres en este lugar porque lo hay igual en otro sitio más barato, aunque si el cliente es fiel de zara lo hará aquí, o también te pueden decir que compres en zara ya que es el lugar donde las prendas tienen mejor calidad y va acorde con sus precios.
La persona que más puede influir aquí es tus amigas o la moda que se ve en la tele que queremos ir lo más parecido a ello.
Los canales que le influyen a esto son la televisión, internet…etc.
¿QUÉ PIENSA Y SIENTE EN REALIDAD?
Lo más importante para el cliente es ir a la moda, tener lo último que se saque en el mercado , cuanto menor sean sus precios mejor.
Lo que conmueve al cliente son todas aquellas prendas tan maravillosas y exclusivas que salen por última en la televisión en las modelos etc. Las ofertas también los conmueve mucho en cuanto  oyen ofertas allí están ellos los primeros.
A estos les inquieta el sueño el llegar al día siguiente de haber visto lo último que se lleva ir a la tienda y conseguirlo y no parar hasta obtenerlo.
Sus sueños son seguir a las modas cuanto menos costes mejor, pero a la mayoría de estas personas que son tan fan de la moda suelen tenerlo y se gastan el dinero en ello dejando otras cosas atrás, siendo lo primero para ellas esto.
¿QUÉ DICE Y HACE?
El cliente en público contaría cuáles son las ofertas más especiales donde se encuentran y cuales son las ultimas prendas que han salido al mercado más exclusivas.
El cliente fiel a zara les diría ir a zara que allí está todo lo último a buen precio mientras que en tal sitio no están y si hay algo parece de los chinos y encima sus precios no van con la calidad son altos para las prendas que tienen.
También se puede dar el caso en que el cliente piense que hay cosas en zara que no valen la pena,  pero él no dice nada todo lo contrario  o también puede callarse y no decir donde están las cosas más baratas para que no se lo quiten a él y no se acaben sus tallas .
¿QUÉ ESFUERZOS HACE EL CLIENTE?
Sus mayores frustraciones pueden ser que no haya sus tallas o que la queda viene mal, o que se la quiten delante suya y no haya más, y como último sus precios elevados aunque este menos.
Los obstáculos que puede tener un cliente y sus necesidades o sueños son los precios de las prendas tan elevados que hay hoy día que cada vez son más altos.
Pero el cliente tiene que asumir todo esto si no hay tallas, bien si la que hay está rota o bien si no tienes suficiente dinero. Porque todo este mundo de la moda esas tres cosas tienes que asumirlas siempre ya que todo no va a estar para nosotros siempre.
¿QUÉ RESULTADOS OBTIENE EL CLIENTE?
En realidad lo que desea porque necesitar un cliente fiel a la moda no necesita nada le sobra la ropa, pero él lo que desea es tener cada vez más cosas aunque no se ponga la mita pero lo último conseguirlo, y no tienen en cuenta que hay niños que no tienen ni un mísero trapo para taparse, estas personas suelen ser egoístas, aunque ellos ni se darán cuenta de ello.
Los baremos para medir su éxito es escuchar a todo el mundo decirle: ¡oh que ideal, que mono , que exclusividad…etc.) Utilizan lo que le pueden decir los demás, es lo que más le influye para medir su éxito.
Algunas estrategias para conseguir sus objetivos puede ser ir a todas las tiendas posibles mirar donde está la misma prenda y cual tiene más descuentos entonces comprar la que sea más barata siempre que la encuentre, aunque tenga que recorrerse mundo para ello.
Mi reflexión personal:
Zara es una gran tienda tiene muchas cosas variedad, calidad aunque tampoco esque sea una calidad máxima, sus precios hay de todo algunos demasiado elevados para la prenda que es, y otros baratos muy bien de precios.
Estoy de acuerdo con sus productos, ya que soy fan de ella pero hay cosas que se pasan mucho de precio , tampoco estoy de acuerdo en que para realizar o fabricar zapatos, abrigos, bolsos tengan que matar a animales para elaborarlo, que utilicen otros materiales o directamente que no se les permita hacer esto que bajo mi punto de vista debería estar penalizado.

Zara lo que quiere es que cuanto más clientes tenga y mejor se hable de ella más se sube y crece que hoy día es increíble el número de clientes y fans que tiene.


Mi conclusión tras la reflexión:
Me parece bien que seas fan de la moda pero no llegar a puntos como hoy día que tienen tres roperos entero con más de la mitad sin estrenar o cosas que no se ponen y solo quieren comprar les da igual todo lo demás.
Debemos mirar más por la economía y si tenemos tanto conformarnos un poco más que hay niños que no tienen absolutamente ni una manta.

Deberíamos de pensar menos en lo que dicen los demás y no dejarte influenciar por ellos, y tener claro que en ti mandas TÚ.

KFC  (Kentucky)


MISION      
Nuestra misión es satisfacer las necesidades del sector alimentario, mediante la elaboración y comercialización de productos y servicios de óptima calidad, que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes, al generar economía, desarrollo y crecimiento para el sector productos, para empleados y accionistas.



VISION
Ser la empresa líder en la comercialización, distribución de productos, la conservación y procesamiento de estos, que ofrece productos y servicios con calidad de punta, que generen valor agregado al cliente y se conviertan en alternativas para el desarrollo económico, social y cultural de clientes, empleados y accionistas.
VALORES
PERSEVERANCIA: Somos persistentes, actuamos con decisión y constancia.
LEALTAD: Respondemos a la confianza que Kentucky ha depositado en nosotros.
HONESTIDAD: Somos coherentes entre lo que pensamos, decimos y actuamos, asumimos nuestros actos.
SOLIDARIDAD: Cooperamos en el bien común de los miembros de nuestra organización.
RESPETO: Manejamos constructivamente  un ambiente de tolerancia.
SENCILLEZ: somos abiertos a recibir las críticas que nos ayudan a mejorar.
COMPROMISO: Cumplimos con lo que prometemos y cada DIA somos mejores.

McDonald’s
VISION
La visión de McDonald’s es “ser el lugar y la forma de comer preferidos de sus clientes”, lo que obliga a dirigir esfuerzos y recursos para alcanzar el cien por cien de satisfacción de los consumidores en cada una de sus visitas a los restaurantes. Para alcanzar este objetivo se han desarrollado cuatro principios básicos que caracterizan su filosofía empresarial: Calidad, Servicio, Limpieza y Valor o Asequibilidad.
VALORES
La responsabilidad social corporativa de McDonald's se fundamenta en unos valores que se manifiestan en cada actividad empresarial, tanto en el trabajo con los proveedores, como en el desarrollo profesional de los empleados o en la forma de contribuir a las comunidades donde opera. En McDonald's, compartimos unos valores corporativos, que son aceptados y respetados por todos los empleados.

LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES

Es el centro de todo lo que hacemos. Ellos son la razón de nuestra existencia. Les mostramos nuestro aprecio ofreciéndoles los productos de la más alta calidad, con el mejor servicio, en un ambiente limpio y agradable y al mejor precio posible.

NUESTRO COMPROMISO CON LAS PERSONAS

Ofrecemos oportunidades, fomentamos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos la consecución de objetivos. Creemos que un equipo de personas bien formadas, con trayectorias profesionales y experiencias diversas, trabajando juntos en un ambiente de respeto y que estimule altos niveles de compromiso, resulta esencial para nuestro éxito continuo.

CREEMOS EN EL SISTEMA MCDONALD’S

El modelo empresarial, caracterizado como el “taburete de las tres patas” integrado por franquicia dos, proveedores y empleados es nuestro cimiento, por lo que resulta crucial el equilibrio de intereses entre estos tres grupos.

GESTIONAMOS NUESTRO NEGOCIO DE FORMA ÉTICA

La integridad ética es esencial para el negocio. En McDonald’s aplicamos, tanto a nosotros mismos como a nuestro negocio, altos estándares de imparcialidad, honestidad e integridad. Asumimos nuestra responsabilidad tanto a nivel individual como colectivamente.

DEVOLVEMOS A LA COMUNIDAD LO QUE NOS HA DADO

Nos tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el liderazgo. Por eso, ayudamos a nuestros clientes a crear mejores comunidades, prestamos apoyo a instituciones benéficas como la Fundación Infantil Ronald McDonald y aprovechamos nuestro tamaño, alcance y recursos para ayudar a que el mundo sea un lugar mejor para todos.

TRABAJAMOS POR LA RENTABILIDAD DE NUESTRO NEGOCIO

McDonald’s es una compañía que cotiza en Bolsa y como tal nos esforzamos para proporcionar un crecimiento sostenido a nuestros accionistas, lo que exige una atención continua a nuestros clientes y a la vitalidad de nuestro Sistema.

NOS ESFORZAMOS EN MEJORAR DE FORMA CONTINUA

Evolución e innovación constantes. Somos una organización en continuo aprendizaje, con el fin de prever y responder a las necesidades cambiantes de clientes, empleados y de nuestro Sistema.
MISION
Una de las misiones más importantes de McDonald’s es el servir con rapidez un menú limitado de comida caliente y apetitosa en un restaurante limpio y que sea  agradable para el cliente por un buen precio. Además, el lograr ser el lugar y forma preferida de cada uno de nuestros clientes. Ser los mejores del mundo en la experiencia de servicio en restaurantes de comida rápida. Ser el mejor medio para proporcionar una excelente calidad, servicio, limpieza, valor y, por supuesto, satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.

BURGUER KING

MISIÓN


La misión de BURGER KING es ser la mejor cadena de restaurantes de hamburguesas en el mundo en términos de servicio a clientes y ganancias por restaurante.

VISIÓN


"La visión de BURGER KING(R) es deleitar a sus clientes con las mejores hamburguesas del mercado" y una variedad de comidas asadas a las brasas más saludables y de exquisito sabor.

VALORES
  • Dar un buen servicio de trato amable y rápido al cliente
  • Ofrecer productos de calidad
  • Mantener las instalaciones limpias
  • Capacitar al empleado

Mi reflexión personal de estas tres empresas no estoy de acuerdo con sus valores ya que la calidad de sus productos no es excelente ni la mejor como ellos dicen , simplemente  tiene mucho auge debido a sus costes que son bajos y que para los adolescentes que tienen una economía insuficiente que no se pueden permitir ir a restaurantes de mayor calidad  y que debido a la calidad sus precios aumentan.
Si estoy de acuerdo con algunos de sus valores como el trabajo con el medio ambiente y la rapidez de sus productos.
Incluso veo que sería una conducta no ética porque están poniendo cosas irreales.
Como McDonald’s nos dice lo siguiente:
Me gusta que trabajen con el medio ambiente: Diseño ecológico Green Building de los restaurantes; consumo eficiente de recursos naturales y cambio climático, y la correcta gestión de los residuos.
En conclusión con esta reflexión yo pienso:
Hoy en día nos deberíamos de replantear de saber valorar lo que es mejor y saber elegir para nosotros, es decir, penar en qué nos gastamos el dinero si preferimos salir todos los días o salir uno y comer en un restaurante que se mas saludable sus productos aunque sea algo más caro y también ya mirando al medio ambiente los productos del macdonals , burguer King , kfc son productos que pueden durar hasta 14 años debido a todos los productos químicos que emplean en ello esto no es saludable por eso nos deberíamos de replantear comprar productos trangénicos que su conservación sea reciente e ir a restaurantes de más calidad.

He elegido estas empresas debido a que le dan muchos bulos a estos restaurantes y no son tan perfectos como lo pintan ya que los alimentos su calidad es baja y me parece interesante que veamos que no es todo perfecto y darnos cuenta de que podemos cambiar nuestros hábitos para mejorar nuestra alimentación.